Общи условия

Последна актуализация: 14 юли 2026 г.

Настоящите Общи условия уреждат използването на уебсайта на Allo! Pizza, създаването и управлението на потребителски профили, извършването на онлайн поръчки и доставката или получаването на поръчани храни и напитки.

С използването на уебсайта и извършването на поръчка потребителят потвърждава, че е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия.

1. Данни за търговеца

Услугите чрез уебсайта се предоставят от:

Фирма: [Пълно юридическо наименование]
Търговско наименование: Allo! Pizza
ЕИК: [ЕИК]
Регистрация по ДДС: [ДДС номер или „Не е регистрирана по ДДС“]
Седалище и адрес на управление: [Адрес на фирмата]
Адрес на търговския обект: гр. Русе, ул. „Мария Луиза“ №22
Имейл: allopizza@abv.bg
Телефони: 0899 679 006 и 0899 679 710

Наричан по-долу за краткост „Allo! Pizza“, „търговецът“, „ние“ или „нас“.

2. Основни определения

По смисъла на настоящите Общи условия:

„Уебсайт“ е интернет страницата, чрез която потребителите разглеждат менюто и извършват поръчки.
„Потребител“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва уебсайта.
„Клиент“ е потребител, който е направил поръчка.
„Поръчка“ е заявка за закупуване и получаване на избрани продукти.
„Продукт“ е храна, напитка или друг артикул, предлаган чрез уебсайта.
„Потребителски профил“ е регистриран акаунт, чрез който клиентът може да управлява своите данни, адреси и поръчки.
„Доставка“ е предаване на поръчката на посочен от клиента адрес в обслужваната зона.
„Вземане от място“ е получаване на поръчката от търговския обект на Allo! Pizza.

3. Предмет на Общите условия

Чрез уебсайта Allo! Pizza предоставя възможност за:

разглеждане на менюто, цените и наличните продукти;
избор на разновидности, размери и допълнителни съставки;
премахване на позволени съставки;
добавяне на бележка към продукт или поръчка;
използване на промоционални предложения и промокодове;
извършване на поръчка за доставка или получаване от място;
създаване и управление на потребителски профил;
запазване на адреси;
преглед на историята и статуса на поръчките;
повторно добавяне на продукти от предишна поръчка.

Част от функционалностите могат да бъдат временно ограничени поради техническа профилактика, липса на наличност, промяна в работното време или други обективни причини.

4. Условия за използване на уебсайта

Потребителят се задължава:

да използва уебсайта добросъвестно и законосъобразно;
да предоставя точни, актуални и пълни данни;
да не извършва фалшиви или злонамерени поръчки;
да не се опитва да нарушава сигурността или работата на системата;
да не използва автоматизирани средства за прекомерно изпращане на заявки;
да не използва чужда самоличност или чужди данни без разрешение;
да не предоставя подвеждащ адрес или телефонен номер.

Allo! Pizza има право да откаже или анулира поръчка при съмнение за измама, злоупотреба, неправилни данни, системно неполучаване на поръчки или нарушение на настоящите условия.

5. Потребителски профил

Регистрацията на профил не е задължителна за извършване на поръчка, освен ако изрично не е посочено друго.

При регистрация потребителят трябва да предостави валиден имейл адрес и да избере парола. Потребителят носи отговорност за:

точността на въведените данни;
запазването на паролата в тайна;
действията, извършени чрез неговия профил;
своевременното уведомяване на Allo! Pizza при съмнение за неразрешен достъп.

Allo! Pizza може временно да ограничи или прекрати достъпа до профил при установено нарушение, злоупотреба или риск за сигурността.

Потребителят може да поиска коригиране или изтриване на профила си. Определени данни за поръчки могат да бъдат запазени, когато това е необходимо за изпълнение на законово задължение или защита при правни претенции.

6. Извършване на поръчка

За да извърши поръчка, клиентът:

избира продукти от менюто;
избира размер, разновидност и разрешени добавки;
добавя продуктите в количката;
проверява продуктите, количествата и общата стойност;
избира доставка или получаване от място;
въвежда необходимите данни;
преглежда крайната цена;
потвърждава поръчката чрез съответния бутон.

Преди окончателното потвърждаване клиентът има възможност да провери и коригира въведената информация.

Поръчка може да бъде направена само когато обектът приема поръчки според обявеното работно време и текущия статус в уебсайта.

7. Приемане и потвърждаване на поръчката

След изпращане на поръчката системата генерира уникален номер и може да изпрати автоматично потвърждение на предоставения имейл адрес.

Автоматичното съобщение потвърждава, че поръчката е получена в системата. Allo! Pizza има право да се свърже с клиента за:

потвърждаване на данните;
уточняване на адреса;
уточняване на продукт или добавка;
уведомяване за липса на продукт;
договаряне на замяна;
уточняване на времето за доставка или получаване.

Поръчката се счита за приета, когато статусът ѝ бъде променен на „Приета“, когато клиентът получи изрично потвърждение или когато започне нейното изпълнение.

Allo! Pizza може да откаже поръчка при:

липса на продукт или съставка;
неправилни или недостатъчни данни;
адрес извън обслужваната зона;
недостигната минимална стойност;
невъзможност за връзка с клиента;
техническа грешка в цена или описание;
съмнение за фалшива или злонамерена поръчка;
прекомерна натовареност или обективна невъзможност за изпълнение;
форсмажорни обстоятелства.

При отказ клиентът се уведомява чрез предоставените контакти, когато това е възможно.

8. Цени

Всички цени се показват в евро и включват приложимите данъци, освен ако изрично не е посочено друго.

Крайната цена на поръчката може да включва:

цената на избраните продукти;
цената на избраните допълнителни съставки;
отстъпки и промоции;
цена за доставка.

Преди потвърждаване на поръчката клиентът вижда общата дължима сума.

Allo! Pizza има право да променя цените по всяко време. Промените не засягат вече приети поръчки, освен при очевидна техническа грешка, за която клиентът ще бъде уведомен.

При разминаване между очевидно неправилно показана цена и обичайната цена на продукта Allo! Pizza може да предложи изпълнение на коректната цена или да анулира поръчката.

9. Минимална стойност на поръчката

За извършване на поръчка може да бъде определена минимална стойност. Актуалният размер се показва в уебсайта преди завършване на поръчката.

Минималната стойност се изчислява върху стойността на продуктите, освен ако в конкретна промоция не е посочено друго. Цената за доставка не се включва в минималната стойност.

Системата не позволява завършване на поръчка под определения минимум.

10. Доставка

Доставки се извършват само в рамките на определената зона и максималния радиус, показани в уебсайта.

При поръчка за доставка клиентът трябва да предостави:

точно име;
валиден телефон;
пълен и достъпен адрес;
правилно избрано местоположение на картата;
допълнителни указания при необходимост.

Системата използва избраните координати, за да провери дали адресът попада в зоната за доставка и да изчисли приложимата цена.

Клиентът носи отговорност за правилното посочване на адреса. Ако текстовият адрес и избраното местоположение на картата не съвпадат, Allo! Pizza може да се свърже с клиента за уточнение, да промени цената със съгласието му или да откаже доставката.

11. Цена за доставка

Цената за доставка се определя според:

местоположението на адреса;
активната зона за доставка;
стойността на поръчката;
действащи промоционални условия.

Възможно е да се прилагат различни цени за адреси във вътрешната и външната част на обслужваната зона.

При достигане на определена стойност доставката може да бъде безплатна. Актуалните условия се показват преди потвърждаване на поръчката.

Ако след проверка се установи, че предоставеният адрес не съответства на избраните координати, клиентът ще бъде уведомен за евентуална промяна в цената.

12. Срок за доставка и получаване

Посоченото в уебсайта време за доставка е ориентировъчно. То може да се промени в зависимост от:

броя на текущите поръчки;
обема и сложността на поръчката;
разстоянието до адреса;
пътната обстановка;
метеорологичните условия;
технически проблеми;
форсмажорни обстоятелства.

При значително забавяне Allo! Pizza ще положи разумни усилия да уведоми клиента.

При получаване от място клиентът трябва да посети обекта в потвърдения или ориентировъчно посочения час.

13. Получаване на поръчката

При доставка клиентът трябва:

да бъде на посочения адрес;
да има възможност да отговори на предоставения телефон;
да осигури разумен достъп до адреса;
да заплати дължимата сума.

Ако клиентът не бъде открит, не отговаря на телефона или е предоставил неправилен адрес, доставчикът може да изчака разумен период и да върне поръчката в обекта.

В такъв случай поръчката може да се счита за неполучена по вина на клиента и Allo! Pizza може да откаже бъдещи поръчки или да изисква предварително потвърждение.

Клиентът следва да провери при получаване дали поръчката видимо съответства на заявените продукти.

14. Начини на плащане

В зависимост от избрания начин на получаване могат да бъдат достъпни:

плащане в брой при доставка;
плащане на място в обекта;
друг начин, изрично посочен в уебсайта.

Клиентът е длъжен да заплати пълната крайна стойност на поръчката.

Когато бъде въведено онлайн плащане, за него могат да се прилагат допълнителни условия на съответния платежен доставчик.

15. Продукти и изображения

Снимките на продуктите са илюстративни. Възможни са несъществени разлики във външния вид, формата, подредбата или опаковката на реално получения продукт.

Описанията, грамажите и съставките се поддържат с цел максимална точност. При установена очевидна грешка Allo! Pizza има право да я коригира.

Продуктите се приготвят след получаване на поръчката и могат да имат естествени различия поради ръчния начин на приготвяне.

16. Съставки и алергени

Информацията за основните съставки и алергени се предоставя в менюто, на място или при запитване.

Клиентите с хранителни алергии, непоносимости или специални хранителни изисквания трябва да уведомят Allo! Pizza преди извършване или незабавно след изпращане на поръчката.

Бележката към продукта не замества директната комуникация при сериозна алергия.

В кухнята се обработват различни продукти и съставки. Поради общата среда на приготвяне не може да бъде напълно изключено наличието на следи от алергени, освен ако Allo! Pizza изрично не е потвърдила друго.

При съмнение клиентът следва да се свърже с пицарията преди поръчване.

17. Добавки, премахнати съставки и бележки

Възможността за добавяне или премахване на съставки зависи от конкретния продукт.

Allo! Pizza ще положи разумни усилия да изпълни въведените бележки, но има право да откаже промяна, когато тя:

не е технически възможна;
променя съществено продукта;
създава риск за безопасността или качеството;
изисква продукт, който не е наличен;
не е включена сред предлаганите опции.

Допълнителните съставки могат да увеличат крайната цена.

18. Промоции и промокодове

Промоциите и промокодовете са валидни при условията, посочени към съответното предложение.

Освен ако изрично не е посочено друго:

промоциите са валидни за ограничен период;
промокодът може да се използва само веднъж или до определен лимит;
може да има минимална стойност на поръчката;
промоциите не се комбинират;
отстъпката не може да надвишава стойността на приложимите продукти;
промокодове не могат да се обменят срещу пари;
промоцията е валидна до изчерпване на наличностите.

При активна промоция „4+1“ или друга автоматична пакетна промоция допълнителен промокод може да не бъде приложим.

Allo! Pizza може да прекрати или промени промоция при техническа грешка, злоупотреба или изчерпване на предвидения лимит.

19. Промяна и анулиране на поръчка

Клиентът може да поиска промяна или анулиране, като се свърже незабавно на посочените телефони.

Промяна или анулиране е възможно само ако приготвянето на поръчката не е започнало.

След започване на приготвянето Allo! Pizza може да откаже промяна или анулиране, тъй като продуктите се приготвят индивидуално според избора на клиента и са предназначени за бърза консумация.

Ако Allo! Pizza не може да изпълни поръчката, клиентът ще бъде уведомен, а предварително платената сума, ако има такава, ще бъде възстановена.

20. Право на отказ

По принцип при договори от разстояние потребителите разполагат с право на отказ в предвидените от закона случаи.

Съгласно приложимото законодателство правото на 14-дневен отказ не се прилага за стоки:

изработени или приготвени съобразно индивидуалните изисквания на потребителя;
които могат бързо да влошат качеството си;
които имат кратък срок на годност;
които поради своето естество не могат да бъдат върнати след доставка.

Приготвените храни и напитки, предлагани от Allo! Pizza, обичайно попадат в тези изключения. Поради това след започване на приготвянето или след доставката клиентът няма право да върне продукта само защото е променил решението си.

Това ограничение не засяга правото на клиента да предяви рекламация при липсващ, сгрешен, повреден или несъответстващ продукт.

21. Рекламации и несъответствия

При проблем с поръчката клиентът трябва да се свърже с Allo! Pizza възможно най-скоро след получаването ѝ.

Рекламация може да бъде предявена при:

липсващ продукт;
доставен различен продукт;
неправилно количество;
съществено несъответствие с поръчката;
видимо нарушена опаковка;
продукт, негоден за консумация;
неправилно начислена сума.

За разглеждане на рекламацията може да бъде поискано:

номер на поръчката;
име и телефон;
описание на проблема;
снимка на продукта или опаковката;
документ или информация за извършеното плащане.

В зависимост от конкретния случай Allo! Pizza може да предложи:

замяна на продукта;
доставка на липсващ продукт;
пропорционално намаляване на цената;
възстановяване на съответната сума;
друго подходящо решение.

Рекламация може да бъде подадена на:

Телефони: 0899 679 006 и 0899 679 710
Имейл: allopizza@abv.bg
Адрес: гр. Русе, ул. „Мария Луиза“ №22

22. Възстановяване на суми

Когато е одобрено възстановяване, сумата се връща по начина, по който е извършено плащането, освен ако с клиента е уговорено друго.

Срокът може да зависи от използвания платежен метод и обслужващата финансова институция.

При плащане в брой възстановяването може да бъде извършено в брой или по друг договорен с клиента начин.

23. Отговорност на Allo! Pizza

Allo! Pizza отговаря за изпълнението на приетите поръчки съгласно приложимото законодателство и настоящите Общи условия.

Allo! Pizza не носи отговорност за неизпълнение или забавяне, причинено от:

неправилни или непълни данни на клиента;
невъзможност за връзка с клиента;
липса на достъп до адреса;
неправилно избрано местоположение на картата;
пътни ограничения, тежки метеорологични условия или аварии;
прекъсване на електрозахранване, интернет или външни услуги;
действия на трети лица;
форсмажорни обстоятелства.

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава права на потребителя или отговорност на търговеца, които не могат да бъдат ограничени съгласно закона.

24. Техническа достъпност

Allo! Pizza полага разумни усилия уебсайтът да бъде достъпен и да функционира правилно, но не гарантира непрекъсната работа без технически прекъсвания.

При технически проблем клиентът може да направи поръчка по телефон, ако такава възможност се предлага.

Allo! Pizza не носи отговорност за временна недостъпност, когато тя се дължи на профилактика, актуализация, хостинг услуга, външна система или обстоятелство извън разумния контрол на търговеца.

25. Интелектуална собственост

Съдържанието на уебсайта, включително текстове, снимки, графики, лого, дизайн, меню и софтуерни елементи, е защитено от приложимото законодателство.

Копиране, разпространение, публикуване или използване за търговски цели без предварително писмено разрешение не е позволено, освен в предвидените от закона случаи.

26. Лични данни и бисквитки

Обработването на лични данни се извършва съгласно публикуваната „Политика за поверителност“.

Използването на бисквитки е описано в „Политика за бисквитките“.

Тези документи са неразделна част от правилата за използване на уебсайта.

27. Изменение на Общите условия

Allo! Pizza може да актуализира настоящите Общи условия при:

промяна на услугите;
въвеждане на нови функционалности;
промяна на начините за доставка или плащане;
промяна в законодателството;
необходимост от подобряване на сигурността.

Новата версия се публикува на уебсайта с дата на последна актуализация.

За конкретна поръчка се прилагат условията, действащи към момента на нейното извършване.

28. Приложимо право и спорове

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България.

При възникване на спор страните ще положат усилия да го разрешат чрез добросъвестни преговори.

Потребителят може да подаде жалба до:

Комисия за защита на потребителите
Уебсайт: www.kzp.bg
Телефон: 02 933 05 65
Адрес: гр. София 1000, ул. „Врабча“ №1, етажи 3–5

Потребителят има право да сезира компетентния български съд по реда, предвиден в закона.

29. Контакти

За въпроси, поръчки, рекламации или сигнали:

Allo! Pizza
Адрес: гр. Русе, ул. „Мария Луиза“ №22
Телефони: 0899 679 006 и 0899 679 710
Имейл: allopizza@abv.bg
Работно време: съгласно актуалната информация в уебсайта.